问题往往不只在模型
员工问不到正确答案时，团队容易首先更换模型。但如果知识源存在多个版本、扫描件无法识别、标题与正文不一致，模型再强也无法稳定判断哪份资料有效。
知识库建设首先是资料治理工作，其次才是检索和问答能力。
四类常见基础问题
上线前应逐项检查资料状态和责任边界。
- 同一制度存在多个版本，却没有生效日期
- 资料分散在网盘、群聊和个人电脑
- 部门权限不清，敏感内容无法安全开放
- 项目上线后没有人负责更新和下架
从有效资料开始建设
不要一开始就把所有文件导入系统。先选择一个边界清楚的主题，例如差旅制度或某条产品线，确定资料负责人、有效版本、适用范围和更新周期。随后准备一组员工真实会问的问题，检查答案是否引用正确来源。
- 清点资料并确认有效版本
- 建立分类、权限和命名规则
- 用真实问题建立测试集
- 上线小范围试用并收集无答案问题
- 形成更新、下架和复测机制
让员工知道答案依据
企业知识问答不应只给出一句确定结论。回答应尽量展示来源文档、相关段落和更新时间；没有依据时应明确提示无法确认。这样员工可以复核，资料负责人也能定位需要补充的内容。
